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客户沟通艺术

1、沟通涵义 2、沟通策略模式 3、倾听技巧 4、说服技巧 5、变话的技巧 6、肢体语言艺术 7、谈判艺术 8、沟通礼仪 9、沟通类型

客户关系管理

1、顾客关系管理的对象和内容 2、建立客户资料信息档案 3、客户心理透视 4、维持客户关系 5、提升用户的满意度 6、全方位扩充与提升客户关系的价值 7、化解客户抱怨 8、客户感情投资 9、客户禁忌

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