案例：　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　某消费者其手机购买了不足两个月即无法使用，故障频频，消费者要求退货或更换，遭到拒绝，遂向消协投诉。
评析：
　　　依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十四条："经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当按照消费者的要求，以修理、重作、更换、退货、补足商品数量，退还货款和服务费用或者赔偿损失等方式承担民事责任。消费者与经营者另有约定的，按照约定履行"。该消费者的手机在"三包"期间内出现质量问题，上家理应根据消费者的要求予以修理、更换、退货等。